一、服務品牌及理念

華晨鑫源重慶汽車有限公司擁有完善的設計、研發、制造、銷售、服務體系，擁有的品牌包括華晨鑫源新能源等；服務理念：本著“貼心服務、關愛一生”的服務理念，在“北斗七星-人、車、店、網、客、宣、營”運營模式的指導思想下，提升和改善服務網絡的服務能力，不斷提升客戶滿意度。

二、適用對象

適用于華晨鑫源重慶汽車有限公司生產的、中華人民共和國境內（臺灣、香港、澳門地區出差）的鑫源牌系列新能源汽車。

三、售后服務承諾

1、服務網絡

企業制定詳細的建店標準，服務管理手冊、服務流程等文件，依托燃油車服務網絡，在全國建立服務保障體系。同時結合專業三電服務網絡，同企業、供應商專業服務人員一起建立多維一體的保障模式，服務網絡人員經培訓具備專業維修能力、專業診斷、維修、絕緣工具，快速為消費者車輛提供服務。

2、產品召回

企業承諾將嚴格按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定，對有設計缺陷的新能源汽車進行召回，并承擔相應的法律責任等售后服務方案等。

3、產品追溯

企業制定《零部件精確追溯管理辦法》，且按國家工信部、北理工要求完善動力電池追溯管理平臺內容，建立相關專業系統（包括但不限于ERP、DMS、TDS系統），有效對車輛核心零部件流轉全過程建立追溯。

4、質量擔保

1.1 整車質量保證。乘用車整車包修期限3年或6萬公里（自購車之日起以發票為準，先到者為準、下同）、商用車整車包修期限2年或5萬公里。

1.2 加強關鍵零部件質量保證。企業為消費者提供動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質量保證，其中乘用車提供不低于8年或12萬公里（以先到者為準）的質保期限，商用車提供不低于5年或20萬公里的質保期限。

注：具體規定以隨車質保手冊內容為準。

5、動力電池回收

企業應引導、提示消費者有義務將廢舊動力電池交專業機構進行回收利用。企業承擔動力電池回收利用的主體責任，委托第三方專業機構將動力電池有序回收利用，保障人身安全，防治環境污染，促進資源再生。

注：企業聯系信息：023-68427832，郵箱：tanghao3@shineray.com.cn，各地回收單位信息見隨車質保手冊附錄。

6、免費保養

鑫源牌系列新能源汽車享受首次免費保養，這是正確、合理使用汽車的重要環節，全面細致的保養可以保持汽車良好的技術狀態。

7、質保維護

質保期內企業提供免費維護。一般質量問題4小時內響應處理，重大或疑難問題12小時內響應處理，如果維護時長超國家三包法規定，可提供代步車或代步車費用支持。

8、監測服務

企業每輛車具備遠程監測能力，設立企業監控中心，可遠程按標準要求檢測車輛技術狀態，并適時進行維護提醒或上門服務，承諾對消費者信息保密。

9、救援服務

企業提供24小時救援服務，全國電話服務熱線：400-185-6789。對現場不能修復或不具備維修條件的故障車輛，派出專用拖、背車，運至服務站進行車輛維護。40公里范圍內：2小時響應處理，40-80公里范圍內：4小時響應處理,80-150公里范圍內：6個小時響應處理，超過此里程，由400安排就近服務中心處理或視情況于消費者協商盡快響應處理。重大事故立即響應處理，啟動應急救援流程。

10、關愛回訪

企業應提示消費者車輛安全注意事項，日常使用、維護保養注意事項，同時為消費者車輛建立全生命周期維護記錄，定期進行車輛安全排查、消費者關愛回訪活動。

11、原廠配件

為消費者提供品質優良的原廠配件保障。原廠備件遵循與原車零部件同源生產，同一檢驗標準，它是整車品質的保障，能確保車輛的行駛安全及性能。企業建立完善程序文件高效、及時進行配件保障，具體見企業《服務備件提供控制程序》。

服務備件提供控制程序.pdf

四、其他

其他內容可登陸企業官方網站，新能源微信公眾號查詢。

新能源微信公眾號：